初回面談で絶対に外せない5つの質問：短時間で信頼を得て、相談の核を掴むための導入フレームワーク

2025.08.13投稿

キャリアコンサルタントとして、私たちが相談者と向き合う時間は限られています。特に初回面談は、その後の支援全体の質を決定づける、極めて重要な60分です。相談者は緊張や不安、期待など、様々な感情を抱えて私たちの前に座ります。この短い時間でいかに信頼関係（ラポール）を築き、相談の本当の核となる部分を掴めるか。それがプロフェッショナルとしての腕の見せ所と言えるでしょう。

そこで今回は、多くの面談経験から体系化された「短時間で信頼を得て、相談の核を掴むための5つの質問フレームワーク」を、より実践的な形にアップデートしてご紹介します。これは単なる質問リストではありません。相談者の心を開き、対話を深めるための戦略的な導入プロセスです。

なぜ「最初の質問」が重要なのか？

初回面談の冒頭は、相談者が「このコンサルタントは信頼できるか」「自分のことを本当に理解しようとしてくれるか」を判断する時間です。ここで的確な問いを投げかけ、真摯に耳を傾ける姿勢を示すことで、相談者は安心して自己開示を始めます。結果として、後の展開でより本質的な課題にスムーズにアプローチできるようになるのです。

では、具体的なフレームワークを見ていきましょう。

信頼関係を築き、相談者のこころをつかむ5つの質問

質問1：「本日はどのようなごお話しでしょうか」

【意図：評価せず、自由に語ってもらうための「入り口」】

この問いかけは、相談者に「何から話しても良いですよ」というメッセージを伝え、自由に語る主導権を渡す「開かれた質問（オープンクエスチョン）」の基本形です。「経緯」を尋ねるよりも、相談者が今一番話したい「困りごと」や「気持ち」から話し始めることを促します。これにより、面談の方向性を定める「来談目的」が明確になりやすくなります。私たちキャリアコンサルタントは「コト（出来事）」の収集だけでなく、相談者の「ココロ（気持ち）」に焦点を当てることが重要です。

質問2：（相談者が事実や状況を語った後に）「その時、どのようなお気持ちでしたか？」

【意図：「事実」と「感情」の分離と受容】

相談者が事実や状況（コト）を語った後、その出来事に伴う「気持ち」や「感情」に焦点を当てて深掘りします。例えば「上司とうまくいかない」という話の後に「その時、どのようなお気持ちでしたか？」と尋ねることで、相談者は自身の感情を客観的に認識し始めます。この問いにより、表面的な問題の裏にある価値観や本当の思いに光が当たります。この「気持ち」や「感情」に寄り添い、共感的に受け止める姿勢は、ラポール（信頼関係）を築く上で不可欠です。

質問3：（問題の全体像や感情が共有された後に）「この課題にこれまで、どのように向き合ってこられましたか？」

【意図：リソースの発見と「協働」関係の構築】

問題の背景や感情が十分に共有されたタイミングで、この質問を投げかけます。相談者の話を十分に聞いた後だからこそ、安心して自身の試みや工夫を語ることができます。この問いは、相談者自身の強みや解決能力（リソース）を再発見させ、私たちコンサルタントが一方的に解決策を示すのではなく、共に問題に取り組む**「協働」**の姿勢を築くための効果的な橋渡しとなります。相談者の自発的な解決を信じ、その力を引き出す関わりが求められます。

質問4：「今日の面談を通して、どのような状態になることを望んでいますか？」

【意図：ゴールの共有と「当事者意識」の醸成】

「この面談が終わった時」と限定するのではなく、「今日という時間を通して」と表現することで、面談内での短期的なゴールと、その先にある相談者の長期的な**「ありたい姿」**の両方を見据えることができます。この質問により、相談者は「話を聞いてもらう」という受け身の姿勢から、この時間を「有意義なものにしよう」という当事者意識へ自然と切り替わります。相談者が本当に解決を望んでいる「主訴」を特定し、面談のゴールを共有することで、対話の方向性が明確になります。

質問5：（話の中で強みが見えた時に）「これまでのご経験の中で、特にご自身の強みが発揮されたと感じることはありますか？」

【意図：視点の転換（リフレーミング）と自己肯定感の向上】

相談者の話の流れや感情を尊重し、その文脈の中で自然に視点を転換させることが重要です。唐突にポジティブな質問をするのではなく、話の中に現れた強みや価値観のヒントを捉え、この問いを投げかけます。「強み」や「成功体験」と結びつけることで、相談者は自らのリソースを再発見し、自己効力感を高めることができます。行き詰まった時には、前向きな気持ちで面談を終えるための**「魔法の質問」**となり得るでしょう。